A produtora Estética Torta tem sido alvo de diversas reclamações por parte do público. Cancelamento de shows, remarcações de última hora, dificuldades no processo de reembolso e falta de atendimento estão entre as principais críticas.
Uma reportagem da CBN assinada por Pedro Fagundes apontou os casos. A matéria traz o relato de clientes prejudicados pelos pontos citados acima.
Um dos mais recentes exemplos apontados envolve o espetáculo “The Wall”, homenagem ao Pink Floyd apresentada pelo grupo Pink Floyd UK. Originalmente, o tributo excursionaria o Brasil entre fevereiro e março. Porém, às vésperas, as apresentações foram remarcadas para agosto, sem qualquer explicação.
O mesmo vale para o Nightwish Symphonic Tribute. Ao longo dos últimos meses, o evento em São Paulo passou por mudanças uma série de vezes, indo de junho de 2025, para outubro e, então, março de 2026, sem, de fato, acontecer, conforme pontuado pelos consumidores.
Outros depoimentos abrangem os shows do Buena Vista Social Orchestra, Attack on Titan in Concert e Ghibli in Concert, que sofreram alterações de data. Em cidades como Porto Alegre, foi percebido o padrão de cancelamento/adiamento em sessões com menos de 50% dos ingressos vendidos.
Ainda há problemas para reembolso. A fã Jéssica Sardinha contou a respeito de sua experiência:
“Quanto à questão do reembolso, eu sinto que fui enganada, porque disseram que o show [do Buena Vista Social Orchestra] seria remarcado para o segundo semestre de 2026. Então, não solicitamos o reembolso, porque eu ainda queria muito ir ao show. Mas, há alguns dias, saiu a agenda de shows do Buena Vista e o Brasil não está nem na lista. Ou seja, eles não voltam este ano ao país. Já havia passado muito tempo para a solicitação do reembolso e, acredito, não tenho mais direito.”
Até o momento, a página do Reclame Aqui da companhia já acumula 530 reclamações. Contudo, a grande maioria está sem respostas.
A reportagem ainda investiga se teatros e casas de espetáculo tinham conhecimento prévio dos cancelamentos, bem como se havia contratos formalizados para as apresentações.
A resposta da Estética Torta
A Estética Torta — que também é uma editora de livros, está em atividade desde 2020 e recentemente trouxe ao Brasil nomes como P.O.D. e Brujeria — se manifestou à CBN sobre as alegações. A empresa afirma que mantinha investimentos no Banco Master, que passou por liquidação recentemente. “Com a perda desses recursos, houve impacto direto no caixa. E isso obrigou o adiamento de 48 apresentações”, informa a reportagem.
A companhia também declara que “os adiamentos foram pontuais e que realiza reembolsos em casos de cancelamento definitivo”.
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